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酒店前厅主管竞聘书

时间:2017-03-22 来源:必发365首页 本文已影响 手机版

篇一:前台领班竞聘方案

">为建立良好的人才竞争机制和使用机制,最大限度的调动员工的积极性和主动性。前厅部决定对前台领班岗位实行公开竞聘,以保障管理团队的发展和管理水平的提高。竞聘的具体要求和实施细则如下: 一、 竞聘原则

1、 公平、公正、公开的原则 2、 择优录取的原则 二、 竞聘时间

2012年6月6日 14:00笔试和实操 2012年6月7日 14:00竞聘演讲 三、 竞聘条件

本次竞聘活动适用于前厅部所有前台接待员。其余岗位可自愿报名参加。 四、 竞聘岗位及人数

前台领班2人 五、 竞聘方式

1、 笔试和实操

(1)竞聘人员要参加前厅部综合知识的笔试和专业技

能的模拟实操考试。

(2)由部门主管以上管理人员对竞聘人员的笔试和实

操进行评分, 2、 竞聘演讲及现场答疑

竞聘者根据领班岗位的认识以及未来的工作计划进行述职演讲以及回答评委提出的问题。由前厅部组织,酒店领导及财务部,人力资源部、营销部负责参与评分。

六、 竞聘成绩及结果

1、竞聘成绩以百分制计算,笔试、实操和竞聘演讲三项成绩取平均分,评选第一、二名为前台见习领班。 2、竞聘结果部门内部通报后上报人力资源部。 附:竞聘演讲及现场答疑评分表

妥否?请领导批示。

前厅部2012年5月24日

附表:前台领班竞聘评分表

篇二:前厅部大堂副理竞争大堂经理竞聘稿

大家上午(下午)好!首先感谢领导提供了这次竞聘大堂经理的机会。我叫XXX,现任前厅部大堂副理一职。以下是我的竞聘演说:作为一名大堂经理,我首先是要深入地了解了大堂经理的岗位职责,才能真正的做好本职工作。那么看似简单的工作只有亲自胜任了以后,才知道这个岗位的重要性,大堂经理是宾馆内一个集服务、管理、协助、协调为一体的职位,大堂经理的工作态度、工作能力直接影响着宾馆形象甚至效益。具体来讲,大堂经理在以下几个方面的工作尤为重要:

1.值台服务当客人在前厅请求帮助、咨询或提出投诉时,大堂经理能够针对根据实际情况进行灵活处理,并且态度热情主动、耐心周到,把各种问题处理好,从而给客人以满意感。2.vip接待大堂经理每天接岗时要准确掌握vip名单、到馆时间以及接待标准。同时,掌握有无特别要求,以便给出正确的引领。Vip到馆前或离馆前督促前厅服务人员按照接待等级开关大厅灯。3.客人投诉处理。大堂经理对有投诉的客人要耐心接待,能够设身处地为客人着想,首先认真听取客人的投诉内容,做好记录,然后按照宾馆投诉处理程序及时处理,如果涉及到其他部门要及时沟通,迅速解决。争取将所有的投诉截止在大堂经理,使客人的不满减少到零。4.服务协调配合。

篇三:酒店宾馆客房部副经理竞选演讲稿

class="txt">尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!基层、中层干部实行公平、公正、公开地竞争上岗,这是我们宾馆为打造一支高效率团队的一重大举措。作为宾馆的一员,我衷心拥护这次竞聘工作。在这里我非常感谢大家给我一个展示自我的舞台和施展才华的机会!同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和支持。

本人刘红霞我现任前厅部主管,今天竞聘的岗位是客房部副经理一职。要聘这个岗位,我认为就有必要向各位领导、同事汇报一下自己的一些工作思路,希望大家多多指教。

大家都知道,现今的酒店竞争非常的激烈。从根本上说,就是在质量管理上比高低,在服务质量上见分晓。谁能坚持质量第一的经营理念,不断强化质量管理,以一流的服务赢得客人的青睐,谁就能在竞争中站稳脚跟,立于不败之地;反之,就会被淘汰出局。因此,加强质量管理,提高服务质量将是今年工作的重点之一。提高服务质量首先要牢固树立强烈的服务意识和质量意识,从部门管理人员到每个员工,都要深刻认识"服务质量是企业的生命",要自觉坚持认真落实"让宾客感觉更好"的宗旨。部门在以往礼仪礼貌要求的基础上,从准确、快捷、优质上下功夫。即在完善今年限时服务的基础上,结合一站式服务,提高服务水平。在这,我先介绍一下一站式服务理念:一站式服务,是指宾客进入宾馆某一区域或某一岗位就能享有方便、快捷、集中的服务,不会受到冷淡、推委或拒绝,员工从提供本岗位、本部门的服务扩展到满足顾客对其他部门或宾馆的综合需求服务,从提供宾馆服务扩展到满足宾客对宾馆以外以及城市综合信息咨询,从提供共性服务扩展到满足宾客个性化服务。一站式服务强调,部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性给予满意答复,最大限度缩短宾客直接获得服务的路径。宾客入住后,其需要提供的服

酒店前厅主管竞聘书

务和对宾馆的不满,只经过一人次的受理,便可得到延伸服务;要求部门员工都要抱着尽力满足宾客需求和为宾客排忧解难的态度工作,树立首位负责、问题到我为止的服务意识。

服务原则:部门全体员工不论职位高低,不论份内份外,不论是否在

责任区域,不论在岗位或办事途中,任何时间、地点对宾客的服务诉求都应在第一时间受理,充分考虑宾客感受,予以妥善处理,并解决好后续问题,做好跟踪。从而最大限度、最高效率地满足宾客要求。

服务要求:

1、没有塞车现象,不会借工作安排或有其它事情而冷落宾客。

2、没有中转站,不会因超出职责范围对客人推来支去,第一个接受者有责任将问题移交受理部门及至分管领导。

3、没有交通事故和遇到红灯现象,宾客所要求的服务移交给配合部门后应快捷、有效地完成。

4、没有急转弯,无论宾客态度如何,始终抱着客人是上帝的宗旨,竭尽全力地为客人排忧解难。

5、提供充足的燃料,对宾客服务要有激情,站在宾客立场分析或处理问题。

6、掌握基本的对客服务的知识、技能,熟知本岗位、本部门的职责和工作内容,围绕宾客的需求,做好各项服务工作,为顾客提供满意的服务。

7、了解其他宾馆部门的工作以及信息,掌握丰富的城市公众信息,为宾客提供满意的咨询服务。

在要求完成这项服务的同时,作为管理者必须要为员工主动工作提供快速通道。比如说:要了解其他部门的经营项目、工作内容和相关公共信息就必须为员工提供相应交叉培训或公共信息培训。要让员工完成跨部门的工作移交就必须要让员工知道其他部门管理层的具体分工。同时建立质量监察督导体系,层层落实责任,严格考核,建立投诉经济责任制,保证各项工作标准和服务规范化的实施,努力把强化质量管理,提高服务质量的要求落实到每项工作、每件事情、每个岗位、每个人,将质量问题解决在事前。以此来带动提高全员的服务质量。

第二项是加强员工队伍建设工作。不经过培训的员工是企业最大的浪费。培训一直以来也是企业不变的制胜法宝。因此,部门也将加大培训力度,通过深化思想教育和优化技能培训来提高部门员工的整体素质。同时不断完善培训教材,丰富教学案例,扩大培训效果。使员工把培训的专业知识和实际工作相结合起来。通过班前会进行一些案例分析,每天不断的灌输服务理念。逐渐的把培训成果转化成经济效益。今年的培训我想分为三部分:1、加强部门内部基础培训的力度。从怎样做好一名服务员、怎样做好一名业务骨干、怎样做好一名领班等基础开始培训。以求达到以线带面的效果。2、实地参观考察培训。带领部门骨干分批去其他酒店进行实地参观,以吸收同行业好的经验。3、交叉互换式培训,使部门员工能了解本岗位以外、本部门以外的岗位知识。培训后日常的监督、考核必须跟上。在平时工作中,管理人员要坚持在工作一线,发现不规范的服务或操作。必须及时的帮员工指出来,给予指导。并能及时调整培训方向。

另一个主要工作是协助财务加强部门各项费用核算控制及成本控制,为企业当好家、把好关,以使部门经营利润最大化。理顺员工提成、计件、伊人宝、洗涤等核算工作程序。同时也要加强对六小件、印刷品、维修、水电燃耗等的控制。通过每日班前会的讲解、提醒来提高部门全员的成本意识。再把部门费用考核指标细分到各岗位,把控制触角延伸的岗位第一线,延伸到每一位员工的思想中去。使每一位员工都能有当家的意识。

第四项工作是提升保洁组、工程组的专业化程度,使部门各项工作合理、对口的进行管理运行。首先提高公共区域的专业清洁能力。通过购置设备、人员培训等,自主完成大堂大理石镜面制作和保养。今年保洁组将完成宾馆员工工服的专业统一清洗、印烫工作。工程组要不断加强专业技能的学习,响应领导号召,扩大内修范围,降低维修费用。同时加强工程、保洁两个二线部门的管理,提高内部客户服务意识,以全力保障一线经营为己任。任何时候、任何地点都要无借口、无条件的完成本职工作。真正体现保障部门的工作效能。

以上是我如果就任客房部副经理的一些思路,本着实干高效,对酒店有益的原则,没有多余的话,希望的到大家的鼓励与支持。

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